En Gorgol guías de Montaña, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra que realicen en nuestro sitio web. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver o cambiar un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para guiarlo a través de este proceso
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un período de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que se recibió.
2. Proceso de Devolución
Si desea devolver un producto, por favor siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución especificado para solicitar una autorización de devolución.
- Proporcione detalles sobre el motivo de la devolución y cualquier información relevante sobre el producto.
- Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3. Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de nuestro error (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de los productos devueltos que se pierdan en tránsito.
4. Inspección y Aprobación de Devoluciones
Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo la inspeccionará para verificar su estado y cumplimiento con nuestra política de devoluciones. Si la devolución cumple con los criterios establecidos, procesaremos el reembolso o el cambio según corresponda.
5. Reembolsos
Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original utilizada para realizar la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera.
6. Productos no Elegibles para Devolución
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a restricciones de higiene o seguridad. Estos incluyen, entre otros, artículos íntimos o consumibles. Consulte con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de un producto para devolución.
7. Cambios y Ajustes
Si desea cambiar un producto por otro artículo, le recomendamos que procese una devolución según lo indicado anteriormente y realice una nueva compra para el artículo deseado.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de cesar@gorgol.com.
Nos comprometemos a proporcionar un servicio al cliente excepcional y a garantizar su satisfacción con cada compra que realice en Gorgol guía de Montaña.